El trabajo de auto evaluación de
cada uno de los procesos que afectan la calidad, ratificado por
una entidad externa como el Centro Nacional de la Productividad y
Calidad, nos permite tener una evaluación objetiva del que
hacer enfrentado a un estándar nacional. Esto facilita la
identificación y validación de las fortalezas y a
establecer con mayor certeza las áreas de
mejoramiento.Criterios de evaluación del modelo del
premio
Los criterios de evaluación técnica que
considera el modelo de gestión integral de calidad y su
respectivo puntaje según las bases del concurso son los
siguientes:
2. Satisfacción de los
Clientes3. Compromiso y Desarrollo de las
Personas y la Organización.4. Proceso de
Planificación.5. Gestión de Calidad y
Productividad de los Procesos6. Sistema de Información
para la Gestión de Calidad7. Contribución Social y
Preservación del Medio Ambiente8. Resultados de la
Empresa.
Beneficios para
las organizaciones postulantes al Premio Nacional a la
Calidad
• La postulación es en sí misma un
proceso de aprendizaje organizacional:
El proceso de postulación representa, en
sí mismo, una ganancia para las organizaciones
postulantes. La sola elaboración del Informe de
Autoevaluación, que debe ser conducida por la alta
dirección, moviliza a una gran cantidad de personas dentro
de la organización, las que logran observar a la empresa
con una óptica sistémica, se comprometen con sus
resultados globales y comparan su gestión con una
gestión de excelencia. Se estimula así la
creación en la organización de una cultura de
aprendizaje para la mejora continua.
• La evaluación externa que se realiza a
la organización postulante, le aporta una mirada nueva y
experta sobre su gestión actual:
El Informe de Autoevaluación de la
organización postulante es sometido a una revisión
externa e independiente, utilizando criterios reconocidos
internacionalmente. De esta manera, se le entrega a la
organización una mirada nueva sobre su gestión
actual.
Esta revisión se realiza a través de un
riguroso proceso de evaluación que lleva a cabo un
prestigioso Cuerpo de Examinadores y Jueces, que han sido
entrenados por ChileCalidad para este efecto, quienes
actúan guiados por un riguroso código de
ética.
• El Informe de Retroalimentación que
reciben las organizaciones postulantes es una guía para la
mejora continua:
La organización obtiene, al final del proceso, un
Informe de Retroalimentación de su gestión
empresarial u organizacional, que le señala sus
principales fortalezas y áreas de mejoramiento en cada
criterio del modelo, y señala el rango porcentual en que
fue evaluada la organización en cada uno de los criterios
(de un máximo de 100%) y el rango de puntaje final (de un
total de 1000 puntos).
Este informe es una herramienta de apoyo al proceso de
mejoramiento continuo de las organizaciones en su búsqueda
de la excelencia. Muestra a la organización nuevos caminos
para gestionar la relación con los trabajadores,
proveedores, clientes, socios y hasta con la competencia,
proporcionando una clara distinción entre un
desempeño típico y una organización de clase
mundial.
A partir del Informe, la organización puede
enfocar y priorizar un proceso de mejora continua de su
gestión, utilizándolo en su proceso de
planificación estratégica y en la definición
de planes de mejora para enfocar cambios en los diversos
ámbitos de su gestión interna y en la
relación con clientes y usuarios.
• Ganar el Premio transforma a la
organización en modelo y referente para el resto de las
organizaciones a nivel nacional e internacional:
Si la organización gana el Premio, significa que
su gestión ha alcanzado un nivel de excelencia comparable
a las mejores organizaciones del mundo.
Obtiene, asimismo, el reconocimiento público del
resto, constituyéndose en un modelo a ser imitado por las
demás organizaciones del país. Para ello, es
invitado a difundir ampliamente su experiencia hacia las
demás organizaciones.
Adicionalmente, las organizaciones que resultan
ganadoras, pueden ostentar la obtención del
galardón en forma permanente, mencionando la
categoría, el año en que se obtuvo el
reconocimiento y la institución que lo otorga:
ChileCalidad.
• Ganar el Premio deja a la organización
en condiciones de optar a otros premios
internacionales:
Al ganar al PNC, las organizaciones serán
invitadas por ChileCalidad a postular, como candidatas al Premio
Iberoamericano a la Calidad que administra la Fundación
Iberoamericana a la Calidad, con sede en España. Este
Galardón es entregado anualmente en la Cumbre
Iberoamericana de Jefes de Estado y Gobiernos. A la fecha, este
premio ha sido ganado por 41 organizaciones, de las cuales 6 han
sido empresas chilenas ganadoras del PNC: Ascensores Schindler
(CHILE) S.A., en el año 2000; AFP Summa Bansander S.A., en
el 2001, Banefe y Gerdau Aza S.A., en el año 2002,
BancoEstado Microempresas, en el año 2006 y Banco
Santander en el año 2007.
Criterios de
excelencia
Principios inspiradores de la gestión de
calidad
El Premio Nacional a la Calidad se apoya en los
siguientes principios:
Liderazgo y compromiso de la dirección
superior, los líderes deben estar comprometidos
con los valores y los objetivos de la organización, la
capacidad de construir y mantener un sistema de
gestión que estimule a las personas a lograr un
objetivo común y duradero.Gestión orientada hacia la
satisfacción de los clientes escuchando su voz
como elemento fundamental en la definición de la
calidad de los productos y servicios.Apreciación de las personas como el
principal factor estratégico, valorando su
experiencia y capacidad creativa mediante la
participación en la gestión de los procesos de
la organización y el trabajo en equipo.
Complementariamente, privilegiando su calidad de vida y clima
laboral.Considerar el mejoramiento permanente de la
productividad y la calidad de los procesos y el enfoque
preventivo de la gestión, integrados en la
planificación estratégica y operativa, como
base de la ventaja competitiva.Flexibilidad y capacidad de respuesta
rápida a los requerimientos de los clientes y a
las condiciones cambiantes del mercado.Perfeccionamiento permanente de los sistemas de
planificación y decisiónValoración de la responsabilidad
pública, protección del medio ambiente y
del aporte social de la organización.Orientación de la gestión a los
resultados, compromiso con la obtención de
resultados que apuntan en forma armónica y balanceada
a las necesidades de todas las partes interesadas de la
organización.La gestión de desempeño de las
personas yequipos, y el análisis crítico
del desempeño global, son instrumentos relevantes que
permiten a la organización monitorear el cumplimiento
de las estrategias o el grado de alineamiento con los
objetivos trazados.Adhesión a la no-discriminación por
razones de género, edad, raza, credo o eventuales
discapacidades.
El Premio Nacional a la Calidad, esta
dividido en 6 categorías de premiación:
• Gran Empresa, organizaciones
cuyas ventas netas anuales, o ingresos de explotación,
superan UF 1.000.000 o tengan más de 500 trabajadores de
jornada completa.
• Intermedia, organizaciones
cuyas ventas netas anuales, o ingresos de explotación,
sean superiores a UF 100.000 y alcancen hasta UF
1.000.000.
• PYME, organizaciones cuyas
ventas netas anuales, o ingresos de explotación, sean
hasta UF 100.000.
• Servicios Públicos
Nacionales
• Unidades Regionales de los
Servicios Públicos
• Organizaciones Sin Fines de
Lucro
Las organizaciones ganadoras pueden hacer
uso del premio para publicitarse, y además las ganadoras
deberán mostrar a otras organizaciones los beneficios de
tener prácticas de gestión de excelencia, con los
respectivos beneficios que tiene la utilización del Modelo
Chileno de Gestión de Excelencia.
Comentarios
Referencias
Centro Nacional de Productividad y Calidad Nueva
York N°9, piso 12, Santiago-Chile – Fono: (562) 816
88 00 – Fax: (562) 816 88 10 ___________________
www.chilecalidad.cl 15Criterios de Excelencia
Premio Nacional a la Calidad, versión
2008
Autor:
Paloma Canala-Echeverría
Rodrigo Malebrán
Edmundo Hernández
EFCI, Universidad de Viña del Mar,
Chile
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